Regulamin reklamacji

 Regulamin reklamacji

6.1 Operator odpowiada Konsumentowi za to, że Towar w momencie odbioru jest wolny od wad.

6.2 Jeśli Towar ma wady, Konsument ma prawo żądać dostawy nowego Towaru bez wad, o ile nie jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady, jednakże jeśli wada dotyczy tylko części Towaru, Konsument może żądać jedynie wymiany tej części; jeśli nie jest to możliwe, ma prawo odstąpić od Umowy kupna.

6.3 Konsument ma prawo do dostawy nowego Towaru lub wymiany części również w przypadku usuwalnej wady, jeżeli nie może prawidłowo korzystać z danego Towaru z powodu powtarzającego się występowania wady po naprawie lub większej liczby wad. W takim przypadku Konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna.

6.4 Jeśli Konsument nie odstąpi od umowy kupna lub nie skorzysta z prawa do dostawy nowego Towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy Towaru, może zażądać odpowiedniej zniżki. Konsument ma prawo do odpowiedniej zniżki również w przypadku, gdy Operator nie może dostarczyć mu nowego Towaru bez wad, wymienić jego części lub naprawić Towaru, a także w przypadku, gdy Operator nie naprawi usterki w odpowiednim terminie lub gdy naprawienie usterki spowodowałoby znaczne utrudnienia dla Konsumenta.

6.5 Konsument nie ma prawa do roszczeń z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli przed odbiorem Towaru wiedział, że Towar ma wadę, lub jeżeli sam spowodował wadę.

6.6 Odpowiedzialność Operatora za wady Towaru nie obejmuje zużycia Towaru spowodowanego jego normalnym użytkowaniem, Towarów sprzedawanych po niższej cenie zakupu z powodu wady, dla której uzgodniono niższą cenę zakupu, w przypadku Towarów używanych – wady odpowiadającej stopniowi zużycia lub zużycia, jakie Towary miały w momencie odbioru przez Konsumenta, lub jeśli wynika to z charakteru Towarów.

6.7 Jeśli na Towar udzielana jest gwarancja, Konsument ma prawo dochodzić odpowiedzialności z tytułu wadliwego wykonania w okresie gwarancyjnym.

6.8 Na żądanie Konsumenta Operator jest zobowiązany do wydania Konsumentowi karty gwarancyjnej. Jeśli pozwala na to charakter Towaru, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wydać Konsumentowi dowód zakupu Towaru zawierający dane, które muszą być zawarte w karcie gwarancyjnej. Karta gwarancyjna musi zawierać imię i nazwisko, nazwę lub firmę, numer identyfikacyjny i siedzibę Operatora.

6.9 W przypadku, gdy Konsument skorzysta z prawa do usunięcia wad Towaru poprzez naprawę Towaru, w przypadku którego przedsiębiorca wyznaczony do napraw gwarancyjnych jest inny niż Operator, a którego siedziba lub miejsce prowadzenia działalności znajduje się w tym samym miejscu co Operator lub w miejscu bliższym Konsumentowi, Konsument skorzysta z prawa do naprawy gwarancyjnej u tego przedsiębiorcy.

6.10 Reklamacja Towaru, w tym usunięcie wad danego Towaru, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że Operator i Konsument uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu Konsument ma takie same prawa, jak w przypadku istotnego naruszenia Umowy.

6.11 Bieg terminu na rozpatrzenie reklamacji ulega zawieszeniu w przypadku, gdy Operator nie otrzymał wszystkich dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia danej reklamacji, i to do czasu dostarczenia tych dokumentów.

6.12 Po prawidłowym rozpatrzeniu reklamacji Operator lub wyznaczony przez niego podmiot wezwie Konsumenta do odbioru naprawionego Towaru.

6.13 Prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wad Towaru wygasa w przypadku nieprawidłowego montażu lub nieprawidłowego uruchomienia Towaru, a także w przypadku nieprawidłowego obchodzenia się z nim, tj. w szczególności w przypadku użytkowania Towaru w warunkach, które nie odpowiadają parametrom podanym w dokumentacji Towaru.